Preskoči na sadržaj 
ELHORN · INFORMACIJE I TRANSPARENTNOST
Pisani prigovori i informacije za potrošače.
Pisani prigovori i informacije za potrošače opisuju kako se obratiti društvu ELHORN, što navesti u prigovoru i kada očekivati odgovor. Slanje pisanog prigovora odvojeno je od redovitog upita za ponudu ili hitnog poziva.
01. Kako podnijeti pisani prigovor
Potrošači mogu poslati pisani prigovor e-poštom na info@elhorn.hr ili poštom na ELHORN d.o.o., Antuna Raspora Španca 7, 51000 Rijeka, te ga predati u poslovnim prostorijama prema prethodnom dogovoru dolaska. U predmet e-poruke preporučujemo upisati „Pisani prigovor“. Navedite kontakt za odgovor, opis problema, datum i podatke potrebne za prepoznavanje usluge. Nije potrebno slati podatke koji nisu relevantni za prigovor.
02. Potvrda i odgovor
Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. U pisanom obliku odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora. Obavijest se temelji na članku 10. Zakona o zaštiti potrošača. O prigovorima se vodi propisana evidencija i čuva godinu dana od primitka.
03. Upiti, ponude i popravci
Obrazac služi slanju upita, a ne automatskom sklapanju i plaćanju ugovora. Uvjete konkretne usluge i cijenu potvrđujemo prije rada. Potrošačka prava koja proizlaze iz zakona nisu ograničena tekstom stranice. Ako se ugovor sklapa na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, naručitelju se prije sklapanja daju odgovarajuće obavijesti i dokumentacija o primjenjivim pravima; zahtjev za hitan dolazak ne zamjenjuje te obveze.